Je dashboard kijkt de verkeerde kant op

Stel, je campagne loopt niet. Je opent je dashboard en je ziet alles: hoeveel mensen er kwamen, waar ze klikten, bij welke stap ze afhaakten. Je maakt een plan, zelf of met ChatGPT, om die stap makkelijker te maken. Dat plan is waarschijnlijk goed.

En toch beweegt er daarna vaak weinig. Dat komt door een eigenschap van elk dashboard die bijna niemand ziet: het meet alleen de mensen die al in beweging kwamen.

Wie in je cijfers zit

Iemand komt pas in je data als hij iets gedaan heeft. Op een link geklikt, een pagina geopend, een formulier begonnen. Over die mensen weet je veel. Je weet waar ze afhaakten en als je het ze vraagt vaak ook waarom.

De mensen die je aanbod zagen en doorscrolden, zitten er niet in. De mensen die het nooit zagen ook niet. En de mensen die het wel zagen, het een goed idee vonden en het toch lieten liggen, zijn in je dashboard precies even onzichtbaar als mensen die je naam niet kennen.

Dat is geen fout van je dashboard. Het meet wat er gebeurde. Alleen gaat de vraag waar je mee zit meestal over wat er niet gebeurde.

Waarom een beter plan het scherper maakt

Als je je plan bouwt op de cijfers die je hebt, verbeter je de route voor de mensen die al onderweg waren. Het formulier wordt korter, de knop duidelijker, de pagina sneller. Voor die groep werkt dat. Je conversie gaat een paar procent omhoog en het gevoel dat het loopt blijft uit.

Een plan uit ChatGPT doet hetzelfde, alleen sneller. Het rekent met wat je erin stopt en wat je erin stopt is je dashboard. Zo wordt elke ronde optimaliseren een ronde die beter is afgestemd op de mensen die je al had.

De tweede groep

De mensen die bleven zitten, hebben een reden. Meestal is die klein en zit hij niet waar je kijkt. Een stap die te veel moeite kost op het moment dat ze het zagen. Een keuze die je te vroeg vraagt. Een twijfel waar je tekst geen antwoord op geeft, omdat je de twijfel niet kent. Een aanbod dat bij hen gewoon niet in beeld kwam, hoeveel bereik je campagne ook haalde.

Die redenen staan nergens in je data. Je komt ze op een manier tegen: door het te vragen aan mensen die niet reageerden.

Hoe ik dat doe

Vier tot zes gesprekken van een half uur, met mensen uit je doelgroep die je aanbod hebben zien langskomen en er niets mee deden. Drie vragen: wat willen ze bereiken, waar twijfelen ze, wat houdt ze waar ze nu zijn. Na die gesprekken weet je meestal wat je dashboard niet kon laten zien en kun je kiezen wat je als eerste verandert. Hoe die twee weken gaan, staat bij het aanbod.

Je plan hoef je daarvoor niet weg te gooien. Je houdt het en je krijgt er het stuk bij dat je data niet kon laten zien.